网站与 LINE 官方帐号串接：搭起直达用户的沟通桥 | 文章

日常难以割捨的绿色通讯 App

不妨回想平常怎么联络：约聚餐靠 LINE、包裹到货靠 LINE，连就医也常要先加入院所的官方帐号。这个平台月活跃人数突破 2,100 万，覆盖率超过九成。它早已不只是聊天软体，而是在地用户数位生活的底层通道。

和在地企业主谈过就会发现，多数公司都开了官方帐号，但真正把官网与帐号接起来的大概只有两成，其余仍是网站与讯息各走各的。最常发生的状况，是访客看完就离开，之后完全联络不上。

对企业来说，这代表一件事：顾客几乎都活跃在 LINE 上。官网若能与官方帐号顺畅串接，再配合完整的社群整合规划，就等于开出一条直达用户手机的对话路径。

LINE 官方帐号（LINE Official Account，常称 LINE OA）並非只能群发通知。它更接近一套客户经营平台，常见能力包括：

对中小型业者而言，LINE OA 往往就能顶替一套入门级客户管理工具，而且多数基础功能不必付费。

最根本、也最不能少的一步，是在网站放上 LINE 加好友按钮。较适合出现的位置包括：

按钮必须一眼可辨，並附上清楚的行动指引。实务上常见只在页尾放一颗很小的图示，十位访客里大概只有一位会注意到。写着「加为好友，马上询问」这类文字的按钮，加入率常常是纯图示的数倍。

允许访客以 LINE 身分一键进入网站，免去另外註册密码。这样做至少有两项好处：

这是把会员资料与好友名单接起来的关键环节。

把 LINE 客服入口嵌进网页后，访客有疑问时点一下，就能在熟悉的聊天室里对谈。和传统网页客服外挂相比，差异大致如下：

核心差別在于：顾客离开官网之后，仍能透过 LINE 持续对话。

当访客透过加好友或 LINE Login 成为好友，就多了一条高效的再接触管道。电子邮件开信率大约两成，LINE 讯息开封率则可达 六成以上。

比较有效的投放方式包括：

LIFF（LINE Front-end Framework） 是 LINE 提供的前端框架，能让网页应用直接在 App 内开启，概念上接近聊天室内的轻量应用。

常见用途相当广：

用户不用离开 LINE 就能做完操作，流程更顺。对企业而言，这通常代表较低的中途离开率，以及较高的流程完成率。

串接完成后，持续看数据才有办法调整策略。值得盯住的指标包括：

可在 Google Analytics 另建 LINE 来源报表，再对照官方帐号后台，才能看清整体成果。固定回看数字、调整内容与发送时机，整合带来的回报才会持续上升。

LINE 在这个市场的地位很难被取代：它同时是社交工具与商业对话的主幹。把企业网站与官方帐号深度串起来，不只是多一个联络窗口，而是在数位行销里补上从曝光、互动到转换的完整沟通迴路。

建议先从加好友按钮做起，再逐步加上快速登入、即时客服与讯息推播，最后再考虑 LIFF。每往前一步，都是把与顾客的距离再拉近一些。在几乎人人都使用这条绿色通道的环境里，把它用好，往往就是数位转型最踏实的起点。