業界經驗顯示,許多客戶在網站上線一兩年後,才發現合約中隱藏的問題。常見狀況包括網域無法轉移、修改內容需額外付費,甚至想更換維護廠商時被要求支付高額移轉費用。
以下逐一說明報價單中最容易出現的五個問題,讓你在評估時能更清楚掌握重點。
風險一:主機費用——合約期間限制轉移
部分報價會將主機與設計費用合併,表面上看似划算,但合約內可能載明網站在合約期內不得移轉。建議簽約前務必確認是否有此限制條款。
常見做法包括首年主機低價卻要求簽訂多年合約、到期後續約費用大幅提高,以及不提供原始檔案導致無法順利搬遷。
| 比較項目 | 建議做法 | 需注意做法 |
|---|---|---|
| 主機與設計 | 分開報價,各自獨立 | 綁在一起,無法拆分 |
| 搬家權利 | 隨時可以搬走 | 合約期間不可移轉 |
| 續約價格 | 市場行情價,年繳固定 | 到期翻倍,逐年遞增 |
| 資料移交 | 提供完整備份 | 不配合或額外收費 |
建議做法:主機費用與設計費用應分開列出,讓客戶可自行選擇主機商,並確保上線後所有檔案與資料庫可完整取得。
風險二:維護費用——服務範圍未明確定義
年維護費看起來固定,但「系統維護」實際包含哪些項目往往未清楚說明。許多客戶後續才發現,改動文字或圖片需另行計費。
常見做法是只寫「確保系統運作」,卻未列出安全更新、備份或內容修改次數等細節。
| 比較項目 | 建議做法 | 需注意做法 |
|---|---|---|
| 服務項目 | 逐條列明各項內容 | 只寫「系統維護」四個字 |
| 內容修改 | 每月含固定次數基礎修改 | 每次修改都額外收費 |
| 安全更新 | 包含在維護範圍內 | 被駭後才告知不含 |
| 回應時間 | 明確寫出回覆時限 | 沒有承諾 |
建議做法:維護合約應清楚列出每項服務內容、修改次數與技術支援回應時間。
風險三:原始碼權利——合約未載明歸屬
若合約未寫明原始碼歸屬,客戶可能無法取得完整檔案,導致後續維護受限或需支付額外費用才能取得。
建議簽約前確認此條款是否明確記載,否則不應簽署。
| 比較項目 | 建議做法 | 需注意做法 |
|---|---|---|
| 合約條款 | 明確載明權利歸屬 | 完全不提或模糊帶過 |
| 交付內容 | 完整原始碼與資料庫 | 只給打包靜態檔案 |
| 移轉費用 | 不收,直接完整移交 | 要求高額移轉費 |
| 第三方維護 | 歡迎並提供技術文件 | 拒絕配合或設障礙 |
建議做法:合約應寫明客戶擁有永久使用與修改權,驗收後完整移交所有檔案。
風險四:設計修改次數——超過次數額外計費
報價常寫「含三次修改」,但實際從初稿到定稿往往需要更多調整,超過次數後每次修改可能收取高額費用。
建議做法:修改次數應以達成共識為目標,不設硬性上限,並事先討論清楚修改定義。
| 比較項目 | 建議做法 | 需注意做法 |
|---|---|---|
| 修改次數 | 以共識為目標,不設上限 | 限制三次,超過另計 |
| 修改定義 | 區分微調與重新設計 | 改一個字也算一次 |
| 超額費用 | 透明公告,有上限 | 每次固定金額,無上限 |
風險五:SEO項目——基礎功能另行加購
部分報價將語義化結構、Meta標籤、Sitemap等基礎項目列為加購服務,實際上這些本應包含在標準建置中。
| 比較項目 | 建議做法 | 需注意做法 |
|---|---|---|
| 基礎SEO | 標配,不另外收費 | 列為加值服務另計 |
| 語義化HTML | 開發標準流程 | 不加購就用簡單標籤堆疊 |
| Sitemap | 自動產生 | 手動建立,另外收費 |
| Meta標籤 | 後台可自行編輯 | 每次修改都要找廠商 |
報價範例:逐項透明的結構
以企業形象官網為例,建議報價應分成以下區塊:網頁設計(含RWD)、程式開發(含後台與表單)、第三方服務串接(Analytics、Search Console、SSL),以及選配的進階服務。
每項費用獨立列出,付款按里程碑分期,不要求大額預付。
收到報價單時的五步檢查
Step 1:是否逐項列明費用?若只有單一行項目,直接淘汰。
Step 2:主機與設計是否分開?確認無轉移限制條款。
Step 3:原始碼權利是否清楚寫明?
Step 4:維護費包含哪些具體服務?
Step 5:基礎SEO設定是否已包含在報價內?
結語:報價單反映公司態度
一份清楚的報價單代表公司願意讓客戶了解每個環節。便宜的報價不一定划算,合約內容比報價單更重要,建議選擇敢把所有項目攤開說明的廠商。