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閱讀設計案例時，不宜只停留在視覺印象。較穩妥的做法是核對四個層面：這個網站針對什麼業務困難、採取了哪些對策、功能能否實際操作，以及成果能否追溯來源。外觀只能反映一部分能力，能否承接你的需求，取決於對方處理問題的方式。

進入提案比較時，決策者常同時打開數份作品集。由於展示內容都經過篩選，表面品質往往相近。下文整理可操作的評估步驟，並藉四則真實專案說明拆解角度。

為何不能只看畫面

截圖大致只能呈現視覺取向。真正要判斷的，是這家團隊能否承接你的作業流程。實務上常見三種落差：

• 形象站出色，不代表系統也成熟：官網精美，並不保證會員、詢價或訂單流程同樣可靠。
• 知名客戶不等於全程負責：有時只完成單一活動頁，並非整站建置。
• 舊作品的執行者未必還在：當初做那個案子的人，不一定會接手你的專案。

因此看作品時，要從外觀往下追到「到底解決了什麼」。若仍在比較不同類型的服務商，可先釐清自己需要的是形象站、交易功能，還是流程系統。

評估作品的四個關鍵

下表可直接拿來對照作品集。前四列是主要依據，範圍與時程用來補充確認；只有寫得出具體內容的案例才值得參考。

成果數字先問四件事

成果數據很吸睛，也最容易被誤讀。詢問量上升可能來自改版，也可能是同期廣告加碼。看到數字時，建議先弄清楚：

1. 依據從何而來？客戶回饋、分析工具或後台紀錄都可以，但必須說得明白。
2. 對照的是哪段時間？淡旺季不同，直接比較容易把成效放大。
3. 同期還有哪些動作？廣告、展覽或新品上市都會影響結果。
4. 能否套用到你的情境？外銷製造的結果，不一定適合在地服務業。

沒有數字也不代表案例沒用。不少客戶不便公開業績，此時可改看流程是否改變，例如原本靠電話，後來改為線上完成。能清楚描述前後差異的質性說明，往往比來源不明的百分比更值得參考。

專案一：英文產品型錄

起初的困難：產品橫跨多個系列，買家多為海外工程師與採購，但上線前每月海外詢價不到十封。

採取的對策：

• 以清楚分類呈現全英語產品型錄
• 加入規格檢索，讓工程師不必逐頁尋找
• 在產品頁提供電氣規格、尺寸圖與 PDF 技術文件

帶來的變化：依客戶回饋，海外詢價增至每月五十封以上。

這個案例說明什麼：買家需要的是規格，不是形象文案，因此重點放在找得到產品並下載文件。規劃企業對企業網站時，可先詢問對方如何整理規格資料。

專案二：訂單與系統串接

起初的困難：全球客戶的訂單與銷售機會散落在不同流程，訂單需人工鍵入企業資源系統，各區銷售進度也不易掌握。

採取的對策：

• 整合國際支付，讓客戶以多種貨幣下單
• 依區域、國家、地區三層管理銷售組織與銷售機會
• 讓訂單與企業資源系統雙向同步，減少人工輸入

帶來的變化：訂單不必再人工輸入系統，銷售機會可以全程追蹤。

這個案例說明什麼：系統型作品要看資料如何流動。請對方說明資料從哪裡來，以及同步失敗時如何處理，比看畫面更能判斷能力。

專案三：會員線上預約

起初的困難：會員管理與場地預約仰賴電話，尖峰時段容易撞場，會員也得反覆來電確認時段。

採取的對策：

• 會員可線上選擇日期、時段與人數，系統先檢查衝突再寄出確認
• 把場地、住宿與餐飲預約集中在同一平台
• 由後台統一管理會員資料、預約報表與公告

帶來的變化：會員能自行查詢時段並完成預約，不必再打電話排程。

這個案例說明什麼：預約系統的難點在例外處理。可追問撞期、取消與候補如何處理，並請對方實際操作示範。

專案四：學會活動平台

起初的困難：會員分布各地，會費繳納、活動與年會報名、指引文件都需要統一的線上入口。

採取的對策：

• 會員登入後可查詢會費，並使用專屬學習區
• 學術活動與年會可線上報名並刷卡繳費
• 指引文件、衛教資訊與公告由學會自行更新

帶來的變化：會費查詢、年會報名與刷卡繳費都能在線上完成。

這個案例說明什麼：這類網站上線後需要長期維護，因此要確認客戶能否自行更新內容。除了前台，也應請對方展示後台。

比稿可問的五個問題

看完作品集後，挑一個與你最接近的案例，直接詢問：

1. 這個專案起初要解決什麼問題？
2. 貴公司負責哪些範圍，是否有外包？
3. 能否現場操作前台與後台？
4. 成效數字的來源與比較期間是什麼？
5. 若換成我們的需求，哪些地方會不同？

第五題特別有用。能具體回答的廠商，通常已開始理解你的問題。簽約前還可一併確認維護方式、驗收標準與後續支援範圍。

好案例會說明解法

看案例的目的，是判斷對方能否處理你的難題。可以記住三點：

1. 先看問題與做法：畫面只是結果，要確認做法能對應真正的困難。
2. 實際操作功能：前台與後台都要看，只有截圖的案例參考有限。
3. 追問成效依據：有來源的數字才值得參考，說得清楚的流程變化同樣有價值。

若基本概念還不完整，可先釐清網站目標、使用對象與必要功能，再比較各家作品。手上已有幾份案例卻難以取捨時，把需求寫清楚再逐項對照，通常比反覆瀏覽畫面更快找到方向。