慈善機構嘅網站，有一件事遠比其他任何事更重要：將訪客嘅善意，轉化為一次真正完成嘅捐款。流量、知名度、靚仔嘅主頁，如果捐款按鈕之後接住嘅係一個難用、令人混亂嘅結賬流程，呢啲通通都意義不大。ANGLIA 將電子捐款設計，視為一門獨立嘅專業，而唔止係一個普通企業網站順手加上去嘅功能。
一切由減少阻力開始。一個要四圍搵「捐款」按鈕、要填一個過長嘅表格，或者對貨幣同付款方式感到混亂嘅捐款人，好大機會會喺中途悄悄放棄。我哋遵循我哋喺 電子捐款成功嘅重要設計 指南入面提到嘅同一套原則——簡短清晰嘅表格、清楚嘅金額選擇，同埋一個唔會問多過所需資料嘅結賬流程。每一次多餘嘅點擊或者唔清晰嘅欄位，都係一個令對方改變主意嘅小機會。
信任同便利同樣重要，甚至可以話更加重要。捐款人交出付款資料時，通常唔期望有任何實質回報，所以網站需要真正令人可見咁贏取信任，而唔係假設對方自然會信任你。呢個代表要有一個正確設定嘅 SSL 安全憑證、清晰講解資金用途嘅訊息，同埋我哋喺 建立透明度同信任 一文入面提到嘅非牟利網站透明度設計——例如可見嘅資金運用報告，或者已驗證嘅機構標誌，令首次捐款人放心，唔覺得自己冒緊風險。
一次性捐款有其價值，但真正嘅長遠成效，係將一次性嘅捐贈，轉化為持續嘅關係。我哋喺設計捐款流程時，會考慮到呢一點，並參考 將一次性捐款人轉化為長期夥伴 嘅做法——喺捐款當刻，就將定期捐款設定為一個自然、易於選擇嘅選項，而唔係放喺一個難以搵到嘅獨立頁面。
設計同訊息表達同樣重要，而且需要互相配合，而唔係各自為政。一個捐款網站依然需要強大嘅品牌形象同情感故事，先可以推動人採取行動，但呢個故事必須同真正易用嘅設計並存，而唔係互相競爭。我哋喺 NGO 網站必須將品牌形象同 UX 融合 一文入面，就更深入探討咗呢種平衡——一個靚仔但難以行動嘅呼籲，唔會帶嚟更多捐款；一個順暢但冇任何情感連結嘅表格，同樣都唔會。
如果網站本身唔可靠，以上一切都冇意義。捐款人同企業客戶一樣，經常用手機瀏覽同捐款，所以 響應式設計 喺手機、平板、電腦上都要暢順，並非可有可無。支援亦唔止喺上線就結束——網站主機 嘅穩定性同持續監察尤其重要，特別係喺大型籌款活動期間，因為關鍵時刻網站當機，隨時損失真實、無法挽回嘅捐款。
我哋將呢套思維，應用喺為香港各機構設計嘅 電子捐款及 NGO 項目 之中，背後亦建基於 超過 20 年 更廣泛嘅網頁設計經驗。要真正提升籌款成效，並非依靠單一妙招，而係減少阻力、建立可見信任，同埋為明年可能再次回來嘅捐款人而設計——而唔止係為今日嘅捐款人——三者疊加所帶嚟嘅複合效應。歡迎 與我們聯絡，一齊傾下你機構嘅電子捐款網站項目。
